Какие условия обмена товара в магазин если прошел 14 дней

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (495) 332-37-90
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 449-45-96 Доб. 640

Минский городской исполнительный комитет , Минск, проспект Независимости 8, mgik minsk. Минску Инспекции МНС Республики Беларусь по городу Минску Минское городское управление МЧС Минский городской комитет природных ресурсов и охраны окружающей среды Минское городское агентство по государственной регистрации Минский городской центр гигиены и эпидемиологии Главное статистическое управление города Минска Минское городское управление по надзору за рациональным использованием ТЭР Минское городское управление Фонда социальной защиты Представительство Республиканского центра по оздоровлению и санаторно-курортному лечению населения Управление Государственного комитета судебных экспертиз Республики Беларусь по г. Минска Члены Совета Республики Национального собрания от г. Минск тел. Сроки удовлетворения требований потребителей.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Даже вращающиеся 3D-фотографии плохо помогают. Поэтому условия возврата дистанционных покупок жёстче.

Возврат и обмен товара

Для предпринимателей возвраты превращаются в кошмар из-за хитрых покупателей, которые используют товар, а затем пришивают бирки, возвращают под видом нового и требуют вернуть деньги. Если продавец принял товар, который был в использовании, вернуть его в продажу и поставщику нельзя.

Даже если товар можно восстановить — это убытки для бизнеса компенсации покупателю, затраты на логистику, ремонт и химчистку, прочие расходы , время на разбирательства, а ещё страдает репутация.

Особенно часты случаи мошенничества при возвратах одежды и обуви. Схема выглядит так: человек покупает дорогие вещи для важного события, надевает их и через несколько дней возвращает покупку, потому что якобы не подошёл размер или муж, жена не одобрили покупку.

Выходит, что покупатель блеснул на мероприятии за ваш счёт. А на продавца ложатся затраты на доставку нужных размеров от поставщиков, зарплату консультантов, риски, связанные с порчей и перемещениями товара, расходы на химчистку.

Можно нарваться на кассовый разрыв: если сумма чека большая, денег на возврат в кассе или на счёте может не хватить. Придётся собирать несколько дней, а выручки в ближайшее время может и не быть. Управленческий отчёт о доходах и расходах. Рассказываем, что можно вернуть, как проверять товар при возврате и распознать, когда вам пытаются вернуть ношеные вещи.

По закону даже качественный товар человек вправе обменять или вернуть , потому что передумал или покупка не подошла по форме, цвету, габаритам, фасону или размеру. Что предпринимателю нужно знать о правах покупателей. Если подобрать альтернативу не удалось, придётся вернуть деньги. Когда покупатель возвращает товар плохого качества и гарантийные сроки ещё не прошли, он вправе ст. Сообщайте об этом клиентам при покупке, эта информация должна быть размещена на сайте, если у вас интернет-магазин.

Права потребителей: покупка и возврат. Вы можете сфотографировать товар или снять на видео и письменно описать обнаруженные дефекты, это будет доказательством, если покупатель решит обратиться в службу по защите прав потребителей и требовать компенсации.

Продавцам техники или электроники изначально лучше сообщать покупателям, что возврат возможен, если устройство не вскрывалось, нет механических повреждений, следов падения, залития и с него не входили в свои аккаунты.

Упаковка должна быть целой, заводские плёнки — сохранены. Принять или обменять устройство можно на месте, но если есть подозрение, что товар пришёл в негодность по вине покупателя, лучше проверить через специалистов сервисного центра. При возврате продавец не компенсирует дополнительные траты — расходы на доставку, сборку мебели или настройку техники если договором не предусмотрено иное. К примеру, клиент заказал платье по индивидуальным меркам, с доставкой в другой город.

Вы взяли предоплату и отшили изделие в обещанные сроки и отправили покупателю. Он получил заказ, но платье не подошло: покупатель ошибся с замерами или платье неудачно село. Вы вправе отказать в возврате и компенсации трат на доставку. Можете пойти навстречу, если нашли нового покупателя на платье или согласны продать его через сайт или шоурум. В данном случае принять возврат — ваше право, а не обязанность. Если торгуете мебелью, тоже есть нюансы. Индивидуальные заказы не возвращаются ещё и потому, что утрачен товарный вид, вакуумная упаковка вскрыта и пр.

Ещё вы не обязаны возвращать деньги за доставку и сборку мебели, оплачивать доставку товара от покупателя. Если есть подозрение, что товар испортился по вине производителя, надо провести экспертизу, чтобы точно определить причину негодности товара ст. По закону экспертиза всегда проводится за счёт продавца, но если будет доказана вина покупателя неаккуратная носка, несоблюдение рекомендаций и пр. Как оформлять возвраты.

Если покупатель не подобрал товар на замену или решил отказаться от покупки, он может оставить деньги в качестве предоплаты в счёт следующих покупок или потребовать возврата денег. Нужно вернуть деньги тем же способом, которым они были получены.

Анкету-заявление о возврате можно вложить в покупку при продаже, чтобы клиент не искал бланк на сайте и не забывал его прилагать к товару при возврате. Так делают некоторые интернет-магазины. Бланк заявления на возврат товара. Когда товар возвращает клиент из другого города , не затягивайте с забором посылки — не выход, нужно успеть получить бланк, проверить товар и вернуть деньги вовремя. Если отправляете товар в другие города, предупреждайте клиентов, что, если захотят возврата, оплата возвращается только после получения посылки и осмотра товара.

Если нарушена целостность упаковки, комплектация, нет подтверждающих документов, оплату не вернёте. Если сдаёте товары в прокат аренду , нужно правильно оформлять сделки, если товар вернётся испорченным — доказать что-либо будет сложно.

Шоурум торгует одеждой, обувью, аксессуарами, стилисты подбирают из ассортимента шоурума луки для телеведущих, блогеры и местные звёзды берут вещи напрокат для съёмок и ивентов. Товар возвращается не вовремя, часто со следами носки и мелкими повреждениями, подошва обуви испорчена, а аксессуары частично утеряны. Изделия невозможно восстановить, а компенсировать их стоимость клиенты не намерены. Часто предприниматели относятся к таким вещам легкомысленно, боятся обидеть публичную личность лишними бумажными вопросами.

В итоге все договорённости на словах, ничего не фиксируется, а потом возникают недоразумения: вещи, отданные напрокат, не спешат возвращать или возвращают в непригодном виде. Как правильно оформить прокат. Под эту деятельность нужно зарегистрировать отдельный КВЭД Передаёте вещи бесплатно к примеру, с расчётом на бесплатную рекламу , товар ожидаете получить обратно в том же виде или рассчитываете на возврат в любое удобное для вас время даже раньше оговорённого срока — подойдёт договор займа.

Передаёте вещи в платное пользование на определённый срок , готовы компенсировать порчу изделия за свой счёт если не докажете вину клиента — можно заключить договор найма аренды. В договоре зафиксируйте все важные условия: кому, что, на какой срок передаёте, пропишите ответственность за нарушение условий и на чьей стороне расходы по восстановлению изделий. Это необязательно должен быть многостраничный договор, можно предусмотреть удобную краткую форму с информацией о товаре и обязательствах сторон по принципу акта приёма-передачи товара.

Это дисциплинирует, поможет контролировать сроки возврата, сверить количество товара при возврате, а в случае если вещь совсем испортилась, вести речь о выкупе. Если вы посредник и продаёте товар на условиях комиссии, обязательно согласуйте возможность и условия проката с поставщиком-собственником товара.

Берите гарантийный платёж. Чтобы гарантированно получить товар обратно и иметь возможность компенсировать себе стоимость испорченных изделий особенно при бесплатном пользовании , обычно берут у покупателя гарантийный платёж задаток. В идеале это полная стоимость изделий, но, если сотрудничаете с клиентом давно и доверяете ему, можете установить приемлемый для всех вариант. Как отразить в учёте гарантийный платёж.

Как правило, он поступает в наличной форме, редко на счёт. Если не отразить платёж датой поступления и клиент не вернёт товар, задним числом отразить сумму как доход уже не получится. До момента продажи ответственность за хранение товара лежит на продавце, а значит, риски случайного уничтожения или порчи имущества полностью на вас, если иное не установлено договором или законом ст. Это значит, что, даже если посетитель магазина уронил чашку, тарелку, очки и испортил их, вы не можете взыскать с него ущерб.

Заставить человека купить уже испорченный ненадлежащего качества товар вы не можете, запретить осматривать перед покупкой — тоже. Выход — позаботьтесь о том, чтобы консультанты ненавязчиво сопровождали клиентов в торговом зале, присматривали и помогали покупателям с подбором.

Как работать с возвратом товара 28 октября На что обратить внимание, когда оформляете возврат одежды, обуви, техники. Прокат товаров. Поделиться: Facebook Twitter Telegram. Будьте всегда в курсе Подпишитесь и получайте на почту свежие статьи о ведении бизнеса и новостной дайджест. Поле почта. Подборки Деньги Что нужно знать о книге учёта, если продолжаете её вести в году Что является доходом предпринимателя-единщика Расходы предпринимателя на общей системе Еще Отчётность и налоги Как предпринимателю платить ЕСВ за себя Декларация о доходах предпринимателя на общей системе Еще Трудовые отношения Больничный для работника ФЛП Ежегодный отпуск работника предпринимателя Как правильно уволить сотрудника Как предпринимателю оформить наёмного работника Еще Ведение деятельности Кто может проверить деятельность предпринимателя Как оформлять возвраты Посреднические договоры у предпринимателя Еще Чтобы отправить свой вопрос, заполните поля Мы сообщим, когда публикация с ответом появится на сайте.

Электронный адрес. Подписаться на рассылку. Спасибо за ваш вопрос! Мы сообщим, когда публикация с ответом появится на сайте. Подпишитесь, чтобы не пропустить новые статьи Facebook Telegram.

Обменять или вернуть товар

Для предпринимателей возвраты превращаются в кошмар из-за хитрых покупателей, которые используют товар, а затем пришивают бирки, возвращают под видом нового и требуют вернуть деньги. Если продавец принял товар, который был в использовании, вернуть его в продажу и поставщику нельзя. Даже если товар можно восстановить — это убытки для бизнеса компенсации покупателю, затраты на логистику, ремонт и химчистку, прочие расходы , время на разбирательства, а ещё страдает репутация. Особенно часты случаи мошенничества при возвратах одежды и обуви.

Как работать с возвратом товара

В соответствии с законодательством после истечения 14 дней вы можете вернуть только товар с недостатками. А наш умный юридический сервис сформирует саму претензию исходя из вашей ситуации. При этом вы вправе потребовать не только непосредственно возврата или замены товара, но и соразмерного уменьшения покупной цены. То есть, возврата вам определенного процента от стоимости покупки в качестве возмещения причиненных неудобств. Если же речь идет о возврате товара надлежащего качества, и вы просто пропустили срок возврата, то такой товар, как правило, вернуть уже нельзя в принципе.

Возврат качественного товара

Сопровождение обращений. Сервисный центр ВсеИнструменты. Полезная информация. Гарантийный срок указан в инструкции к товару и в гарантийном талоне. Началом отсчета является дата передачи товара покупателю. Если ее невозможно установить, то гарантийный срок исчисляется с даты выпуска товара. Это передача товара покупателем магазину с целью получения взамен точно такого же товара или аналога.

Как вернуть покупку, которая разонравилась

Покупатель вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. Возврат или обмен товара проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи или в течение 14 дней после передачи товара. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и т. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Эта заученная продавцами и консультантами формулировка стала причиной множества заблуждений и домыслов среди покупателей.

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации.

Как оформить возврат от покупателя

.

Как вернуть или обменять товар в магазине

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат технически сложного товара fox-hand-made.ru
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 4
  1. inmacapa

    Оталось спидометор на ноги заебенить что б еще с ходьбы поиметь других слов нет . Бред

  2. treadachsysteo

    В Украине власть принадлежит народу! А не нанятым менеджерам ресурсов!

  3. makanaja

    Пожалуйста сделайте видео про то, почему хотят продать теперь ПриватБанк, это действительно вчера в СМИ начали писать везде. И к 2020 году должны точно продать. Это непонятный мотив, наверное обанкротили банк, вытащили с него все деньги, а теперь скинуть надо и отвертеться потом перед людьми, что никто непричем.

  4. waldeotreppalt

    Не ведитесь на этого дол.а, он рекламирует себя и не помогает вам

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных