Работа с возражениями в продажах в банке примеры

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (495) 332-37-90
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 449-45-96 Доб. 640

Любой продавец периодически встречается со скептически настроенными покупателями, которых нужно дополнительно убедить в ценности определенной продукции. Именно поэтому стоит обеспечить отличное обслуживание и объяснить подразделению продаж, как работать с трудными клиентами. Работа с любыми возражениями клиента — это не сложная и непредсказуемая ситуация, а один из этапов диалога с потенциальным покупателем. Классическая пирамида продаж представлена на расположенном ниже рисунке:. Она не только демонстрирует типичность коммуникации такого плана, но и позволяет оценить важность этой работы. Хороший продавец в процессе борьбы с возражениями, должен подобрать такие факты и методы, которые убедят собеседника в выгодности предложения.

Ох уж эти клиенты… Они все время возражают.. Долго, дорого , в других банках лучше, ничего не нужно….

Ещё в старые добрые времена люди, перед тем как получить монету, проверяли её зубами. Настоящая она или подделка. То же самое происходит в продажах.

Типы возражений в продажах: 12 методов работы + примеры

Любой продавец периодически встречается со скептически настроенными покупателями, которых нужно дополнительно убедить в ценности определенной продукции. Именно поэтому стоит обеспечить отличное обслуживание и объяснить подразделению продаж, как работать с трудными клиентами.

Работа с любыми возражениями клиента — это не сложная и непредсказуемая ситуация, а один из этапов диалога с потенциальным покупателем.

Классическая пирамида продаж представлена на расположенном ниже рисунке:. Она не только демонстрирует типичность коммуникации такого плана, но и позволяет оценить важность этой работы. Хороший продавец в процессе борьбы с возражениями, должен подобрать такие факты и методы, которые убедят собеседника в выгодности предложения. В противном случае трудный клиент никогда не станет реальным покупателем.

А это значит, что колоссальная работа с возражениями была проделана зря. Опытный продавец знает, что делать с возражениями. Их наличие — это предпосылка для успешного завершения сделки. Таким образом потенциальный покупатель проявляет пусть и в своеобразной форме свою заинтересованность в приобретении определенной продукции. Самый бесперспективный представитель целевой аудитории — это не трудный клиент, имеющий какие-то сомнения и возражения, а посетитель, который не готов к диалогу.

Продать товар первому помогают умелое применение соответствующих приемов и следование правилам взаимодействия со сложными покупателями. А второй обычно просто уходит без покупки, так и не задав ни одного вопроса. Сомнения клиента могут быть обусловлены разными причинами.

Потенциальный покупатель, отказываясь от немедленного приобретения какой-то продукции, руководствуется своими личными мотивами. Для опровержения его аргументов нужно понять, что именно лежит в их основе. В большинстве случаев потребители, заявляя о своем нежелании купить товар или услугу, используют три основных типа возражений:. В научной и научно-популярной литературе нет единой типологии трудных покупателей. В одной из самых простых классификаций выделяют такие типы проблемных клиентов, как рассерженный, неуверенный и требовательный.

Даже общение с очень трудным клиентом можно завершить успешно. Для этого обычно используется определенный алгоритм взаимодействия с проблемным покупателем. Эффективная работа с любыми трудными клиентами зависит от многих факторов знает ли продавец алгоритм взаимодействия, правильно ли выбрана техника или методы для подобной коммуникации, соблюдаются ли правила работы с проблемными потребителями.

Однако чтобы гарантированно увеличить вероятность успешного снятия возражений, можно использовать специальные приемы. Работа с любыми трудными клиентами осуществляется значительно успешнее и проще, когда борьба с возражениями предполагает определенные правила. Чтобы коммуникация была эффективной, нужно:. Правильно организованная работа с возражениями создает хорошую репутацию компании и способствует увеличению продаж. Также может быть интересно: Привлечение клиента с помощью цифр Регламент по работе с клиентами Музыка поможет увеличить продажи!

Необходим ли ваш продукт клиенту? Низкие проценты по кредиту используют в основном как рекламу. Фактически переплата по таким займам больше, поскольку часто указывается месячный процент, применяется плавающая ставка или закладываются скрытые комиссии. Вы можете оформить любой подходящий Вам тип вклада. При размещении депозита с ежемесячным снятием процентов вы будете каждый месяц получать начисленную сумму. А при оформлении вклада со снятием процентов в конце срока вы получите большую сумму, поскольку там выше ставка.

Качественный утюг Вы сможете использовать в течение многих лет, а это значит, что он стоит всего … рублей в день. Это действительно достаточно дорогой автомобиль. Зато у него самая современная комплектация, обслуживание производится на специализированной СТО, владельцам предоставляется ряд дополнительных услуг. Согласиться с частью утверждения, развив мысль собеседника так, чтобы отрицательные моменты стали достоинствами. У нас действительно достаточно долго происходит процесс закрытия кредитного договора, и в то же время именно поэтому Вы гарантированно внесете правильную сумму в счет полного погашения и получите все необходимые документы, подтверждающие выполнение всех Ваших обязательств по отношению к нашему банку.

Я понял, что у Вас сейчас нет времени на обсуждение нашего предложения. Именно поэтому я звоню, чтобы договориться с Вами о встрече.

Эффективная работа с возражениями клиента

Торговый агент должен понимать, что цель холодного звонка — это продажа продукции компании, и от того, как он проведет разговор, зависит реализация задачи. Кроме того, недостаток холодного звонка заключается в том, что невозможно проследить за мимикой и за языком тела покупателя. Остается только внимательно прислушиваться и понимать интонацию голоса. Здесь намного больше вероятность того, что клиент не поймет предлагаемую информацию и откажется от нее.

Работа с возражениями клиентов при продаже банковских продуктов (Шевелев О.А.)

Из тренингов по продажам Тема эффективной работы с возражениями клиентов не теряет своей актуальности в работе банковских менеджеров и руководителей. Как избавиться от основных ошибок, которые мешают менеджерам по продажам результативно работать с возражениями при продаже банковских продуктов? Какой алгоритм работы с возражениями наиболее эффективен? Многие банки всеми силами ищут способы увеличения продаж и привлечения клиентов, проводят рекламные кампании и печатают тонны полиграфических материалов. При этом самый простой способ увеличения продаж, который находится на поверхности и которому по непонятным причинам сегодня уделяется крайне мало внимания, — это грамотная и эффективная работа с возражениями клиентов. Несмотря на то что данной теме посвящаются тренинги и мастер-классы, пишутся скрипты и готовые ответы на возражения, только малая часть сотрудников банков умеет профессионально работать с возражениями клиентов.

Работа с возражениями в продажах: распространенные ситуации

Чтобы парировать сомневающемуся клиенту, нужно знать типы возражений в продажах и варианты ответа на них. Только так возможно довести сделку до логического конца. Это распространенная ошибка многих продажников. Не бывает недовольных клиентов, бывают плохо обученные менеджеры по продажам. Так вот, чтобы восполнить существенный пробел в их работе, приводим все варианты возражений клиентов и методы их устранения. Даже заинтересованный в покупке клиент интуитивно старается защитить свое спокойствие и сохранить деньги. Действия продавца воспринимаются им как угроза, попытка проникнуть в личное пространство и посягательство на собственное благосостояние. Без возражений невозможно представить процесс продажи, это неотъемлемая часть общения между сторонами сделки. Именно поэтому умение предвидеть защитную реакцию клиента и грамотно реагировать на нее считается главным условием успешной работы продажника.

Работа с возражениями | 100 эффективных приемов

Они могут возражать явно, возражать скрыто и вообще уходить от ответа. Рассказываем, какие техники и алгоритмы применять, чтобы переубедить несговорчивого покупателя. Регистрируйтесь прямо сейчас. Это один из самых важных этапов.

.

.

Работа с возражениями клиента

.

Три главные формы возражений клиентов и способы их преодоления

.

Работа с возражениями: 6 техник + 15 примеров

.

.

.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 5
  1. barthenea

    Деньги сняли в Архангельске

  2. Раиса

    Старый советский опыт: система ПЛОД . П повестка: не приходить на допрос без повестки, составленной по форме, с указанем в качестве кого вызывают свидетеля, подозреваемого, обвиняемого, номер дела и т. д. Л личное не свидетельствовать против себя (51 статья). О отношение к делу (в соответствии со статьей УПК о порядке проведения допроса (номер не помню не отвечать на вопросы, не имеющие отношения к данному делу Д допустимость не говорить, то что может нанести вред другим. Все заносить в протокол, включая вопросы дознавателя. Например: Объясните, пожалуйста, какое отношение к делу имеет Ваш вопрос. Занесите в протокол Ваш ответ. Далее пишите в протокол: Ваш ответ окончательно убедил меня, что вопрос не имеет отношения к данному делу. Ну и так далее.

  3. Олимпий

    Працюй а не пизди

  4. colwerila

    Спасибо, Тарас?Продолжай в том же духе?

  5. Фелицата

    В России правоохранительной системы нет!

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных